Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 13. Mai 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Xylovariant Rückerstattungen für unsere Online-Kurse und Bildungsdienstleistungen gewährt. Wir sind bestrebt, unseren Lernenden ein qualitativ hochwertiges Bildungserlebnis zu bieten.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der angegebenen Fristen gestellt werden. Alle Rückerstattungen werden nach Prüfung und Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 7 bis 14 Werktage.
Rückerstattung für Einzelkurse
14-Tage-Geld-zurück-Garantie
Für Einzelkurskäufe bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ab dem Kaufdatum an. Um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
Sie dürfen nicht mehr als 30 Prozent des Kursinhalts abgeschlossen haben.
Sie dürfen kein Abschlusszertifikat für den Kurs heruntergeladen haben.
Der Kurs darf nicht als Teil eines reduzierten Pakets oder einer Sonderaktion erworben worden sein.
Ausnahmen von der Rückerstattung für Einzelkurse
Folgende Käufe sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:
Kurse, die im Rahmen von Rabattaktionen mit mehr als 50 Prozent Nachlass erworben wurden.
Kurse, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts abgeschlossen wurden.
Kurse, die länger als 14 Tage im Besitz des Lernenden waren.
Digitale Materialien, die bereits heruntergeladen wurden.
Rückerstattung für Abonnements
Monatliche Abonnements
Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Kündigung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Anteilige Rückerstattungen für den laufenden Monat werden nicht gewährt, außer in den folgenden Fällen:
Technische Probleme auf unserer Plattform, die den Zugang zu Kursinhalten für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindert haben.
Versehentliche Doppelbuchungen, die innerhalb von 48 Stunden nach der Transaktion gemeldet werden.
Jahresabonnements
Jahresabonnements haben eine 30-tägige Rückerstattungsfrist ab dem Kaufdatum. Nach Ablauf von 30 Tagen werden keine Rückerstattungen für Jahresabonnements gewährt. Für eine vollständige Rückerstattung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
Der Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden.
Es dürfen nicht mehr als 3 Kurse gestartet worden sein.
Es dürfen keine Zertifikate heruntergeladen worden sein.
Rückerstattung für Unternehmen und Gruppenlizenzen
Unternehmenslizenzen und Gruppenkäufe unterliegen individuellen Vereinbarungen. Rückerstattungen für Unternehmenspläne werden von Fall zu Fall geprüft. Bitte kontaktieren Sie unser Unternehmensteam unter contact@xylovariant.com für weitere Informationen.
Technische Probleme und Serviceunterbrechungen
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Ihre Kurse zugreifen können, werden angemessene Anpassungen vorgenommen, einschließlich:
Verlängerung der Zugriffsdauer um die Dauer der Serviceunterbrechung.
Anteilige Rückerstattung für längere Ausfallzeiten von mehr als 7 Tagen.
Vollständige Rückerstattung bei wiederholten oder nicht behebbaren technischen Problemen.
Rückerstattungsprozess
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Senden Sie eine E-Mail an contact@xylovariant.com mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag".
Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kursnamen und den Grund für die Rückerstattung an.
Unser Support-Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3 Werktagen prüfen.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Entscheidung über Ihren Antrag.
Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden wie folgt bearbeitet:
| Zahlungsmethode | Bearbeitungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte | 7 bis 10 Werktage |
| PayPal | 3 bis 5 Werktage |
| Banküberweisung | 10 bis 14 Werktage |
| Andere Zahlungsmethoden | 7 bis 14 Werktage |
Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen
Die folgenden Artikel und Dienstleistungen sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Geschenkkarten und Gutscheincodes.
Einmalige Coaching-Sitzungen oder Beratungsgespräche, die bereits stattgefunden haben.
Kurse, die im Rahmen kostenloser Testangebote oder Werbeaktionen bereitgestellt wurden.
Zusätzliche Dienstleistungen von Drittanbietern.
Physische Materialien, die bereits versandt wurden.
Individuell erstellte oder personalisierte Kursinhalte.
Ausnahmen und besondere Umstände
In bestimmten Fällen können Ausnahmen von dieser Richtlinie gemacht werden, einschließlich:
Ernsthafte Erkrankung oder medizinische Notfälle, die mit entsprechender Dokumentation nachgewiesen werden.
Technische Fehler, die von unserem Team bestätigt wurden.
Falsche Kursbeschreibungen oder irreführende Informationen.
Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler.
Jeder Antrag auf eine Ausnahme wird individuell geprüft. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team mit allen relevanten Informationen und Dokumentationen.
Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wir bitten Sie, vor der Einreichung einer Rückbuchung bei Ihrer Bank direkt mit uns Kontakt aufzunehmen. Rückbuchungen können zur sofortigen Sperrung des Kontos führen und zusätzliche Gebühren verursachen. Wir verpflichten uns, alle berechtigten Rückerstattungsanträge zeitnah zu bearbeiten.
Änderungen an abgeschlossenen Käufen
Einmal gekaufte Kurse können nicht gegen andere Kurse ausgetauscht werden. Wenn Sie einen anderen Kurs wünschen, müssen Sie eine Rückerstattung für den ursprünglichen Kauf beantragen und den neuen Kurs separat erwerben, sofern Sie die Rückerstattungsbedingungen erfüllen.
Kontaktinformationen
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie oder zur Einreichung eines Rückerstattungsantrags kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: contact@xylovariant.com
Telefon: +49 228 642933
Adresse: Am Hang 3A, 37671 Höxter, Deutschland
Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht, und das Datum der letzten Aktualisierung wird entsprechend angepasst. Wesentliche Änderungen werden den betroffenen Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen dar.
Vielen Dank, dass Sie sich für Xylovariant als Ihren Bildungspartner entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Lernerfahrung zu bieten.